Όροι Χρήσης και Πολιτική Ακυρώσεων/Επιστροφών

Η παρούσα ενότητα καθορίζει τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας mitsakosglass.gr, καθώς και την πολιτική ακυρώσεων, επιστροφών και υπαναχώρησης που εφαρμόζει η εταιρεία MITSAKOS GLASS OE.
Η χρήση της ιστοσελίδας και η πραγματοποίηση παραγγελίας συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρακάτω όρων.

1. Γενικοί Όροι Χρήσης

1. Η ιστοσελίδα mitsakosglass.gr αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα προβολής και πώλησης προϊόντων υάλου και συναφών ειδών.
2. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε τους παρόντες όρους, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους.
3. Ο χρήστης οφείλει να ελέγχει τους όρους χρήσης πριν από κάθε συναλλαγή.
4. Απαγορεύεται η κακόβουλη χρήση της ιστοσελίδας, η αλλοίωση περιεχομένου ή η απόπειρα πρόσβασης σε μη εξουσιοδοτημένα συστήματα.

2. Πληροφορίες Προϊόντων & Τιμές

1. Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, τα χαρακτηριστικά και οι τιμές των προϊόντων να είναι ακριβή.
2. Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις σε χρώματα ή διαστάσεις λόγω της φύσης των υλικών ή της απεικόνισης σε οθόνες.
3. Οι τιμές περιλαμβάνουν τον εκάστοτε ισχύοντα ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
4. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα διόρθωσης λαθών σε τιμές ή περιγραφές πριν την αποστολή της παραγγελίας.

3. Παραγγελίες & Ακυρώσεις

1. Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο μετά την επιβεβαίωσή της από την εταιρεία.
2. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση παραγγελίας μόνο εφόσον:
   • το προϊόν δεν έχει αποσταλεί, και
   • δεν έχει ξεκινήσει η κατασκευή προϊόντος κατά παραγγελία.
3. Για ακυρώσεις, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα μέσω e-mail ή τηλεφώνου.
4. Παραγγελίες που αφορούν προϊόντα κατασκευαζόμενα κατόπιν παραγγελίας δεν δύνανται να ακυρωθούν μετά την έναρξη της κατασκευής.

4. Τρόποι Πληρωμής

Ο πελάτης μπορεί να εξοφλήσει την παραγγελία του μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των διεθνών οργανισμών Visa, Mastercard, Maestro, Diners και Discover.

Η χρέωση της κάρτας πραγματοποιείται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και κατόπιν επιβεβαίωσής της από την εταιρεία.

5. Ασφάλεια Συναλλαγών

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών Nexi XPay της εταιρείας Nexi Payments Greece S.A..

Η πλατφόρμα Nexi XPay χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL), διασφαλίζοντας την ασφάλεια των συναλλαγών και την προστασία των δεδομένων των χρηστών.

Η κρυπτογράφηση αποτελεί τρόπο κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος είναι ο μόνος που μπορεί να την αποκωδικοποιήσει με τη χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Η εταιρεία MITSAKOS GLASS OE δεν αποθηκεύει και δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας του πελάτη. Όλα τα στοιχεία πληρωμής καταχωρούνται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον της Nexi.

6. Πολιτική Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

7. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• να είναι αχρησιμοποίητο ή μόνο με χειρισμό απαραίτητο για έλεγχο,
• να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση,
• να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα και εξαρτήματα,
• να επιστρέφεται, όπου είναι δυνατόν, με την αρχική του συσκευασία.

Σε περίπτωση χρήσης ή φθοράς πέραν της αναγκαίας δοκιμής, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μερικής επιστροφής χρημάτων.

8. Διαδικασία Άσκησης Υπαναχώρησης

1. Ο πελάτης ενημερώνει εγγράφως την εταιρεία πριν τη λήξη των 14 ημερών:
   • μέσω e-mail στο mitsakos.ath@gmail.com
2. Η εταιρεία επιβεβαιώνει την παραλαβή του αιτήματος.
   • Αν δεν ληφθεί επιβεβαίωση, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει στο 2109703589.
3. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης.

9. Έξοδα Επιστροφής

• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
• Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση:
  • λανθασμένης αποστολής,
  • ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος,
    κατόπιν επικοινωνίας και επιβεβαίωσης από την εταιρεία.

10. Επιστροφή Χρημάτων

1. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης.
2. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
3. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναμένει:
   • την παραλαβή του προϊόντος ή
   • αποδεικτικό αποστολής (tracking),
     πριν την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

11. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που:

• κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
• είναι εξατομικευμένα ή μη ετοιμοπαράδοτα, όπως:
  • καθρέπτες κατασκευασμένοι κατόπιν παραγγελίας,
  • προϊόντα με ειδικές διαστάσεις ή χρωματισμούς κατόπιν αιτήματος.

12. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό και Ευρωπαϊκό Δίκαιο.
Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ορίζονται τα δικαστήρια Αθηνών.